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Retour par le client
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1. Vous ("le client") pouvez retourner le produit dans tous les cas où toutes les conditions suivantes sont remplies.
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Dans les 14 jours suivant l'arrivée du produit, le client a notifié au service clientèle, via le formulaire Demande de retour, qu'il souhaitait retourner le produit.
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Le produit est réputé ne pas avoir été endommagé par le client, que ce soit intentionnellement ou par négligence. Si le produit retourné est considéré comme endommagé par la société à la réception, s'il est clair que le dommage a été causé par un acte intentionnel ou négligent du transporteur, le retour du produit sera accepté.
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L'emballage d'origine est conservé et le produit est renvoyé dans cet emballage ; ou le produit est renvoyé dans un emballage de qualité et de résistance équivalentes à celui utilisé lors de l'envoi du produit par l'entreprise.
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Tous les documents et autres éléments emballés à l'origine avec le produit sont présents.
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Il a été confirmé que le client a renvoyé le produit à la société dans les 30 jours suivant son arrivée initiale chez le client.
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2. Après avoir demandé le retour du produit, le client doit suivre toutes les procédures de retour indiquées par le service d'assistance à la clientèle.
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3. La Société vérifie le produit retourné et les procédures de retour mises en œuvre par le Client. Si, en conséquence, le retour ne peut être accepté pour des raisons telles que le non-respect des conditions énoncées au paragraphe 1, le client en sera informé rapidement, ainsi que du motif spécifique du refus de retour. La société renverra également le produit au client à l'adresse de livraison indiquée lors de l'achat initial. Dans ce cas, le client devra prendre en charge les frais associés (contre remboursement).
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4. Même si vous renvoyez le produit conformément à la présente politique de retour, le client doit supporter les frais d'affranchissement nécessaires pour livrer le produit de vous à la Société. En outre, les frais initiaux de livraison du produit que la Société a reçu de votre part sont à la charge du Client et la Société ne vous remboursera pas ces frais. Toutefois, dans les cas où une commande a été annulée avant que le produit n'ait été expédié, ou si le produit n'a jamais été expédié par la Société, les coûts associés payés précédemment seront remboursés selon une méthode prescrite par la Société, indépendamment du fait que ces coûts aient déjà été traités ou non.
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5. Lorsque les conditions de retour décrites au paragraphe 1 sont remplies, la société vous contactera pour vous demander le remboursement du paiement du produit, etc. et effectuera le remboursement selon la méthode prescrite par la société. Aucun intérêt ne sera facturé sur le remboursement du produit retourné. Si le client ne fournit pas ses coordonnées bancaires à la date fixée par la société, ou si l'émission du remboursement est retardée par la faute du client, la société n'est pas responsable des frais de retard ou d'autres coûts.
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