よくあるご質問

Q.領収書などの各種書類は発行してもらえますか？

各種書類を発行しております。詳細内容お伺いいたしますので、お入用の際にはcustomer_support@tricera.co.jpまでご連絡ください。

Q.贈呈品・ 寄贈品として購入したいのですが、対応してもらえますか？

ご要望やご予算に沿って、作品の提案、額装の提案や、寄贈プレートの設置、梱包も承っております。お気軽に「チャットで相談する」ボタンからご相談、もしくはご購入の際にメールでお申し付けください。

Q.設置はしてもらえますか？

現在、日本の首都圏のみの対応となります。
※首都圏以外のお客様も可能な場合がございます。ご希望の際には「チャットで相談する」ボタンからご相談くださいませ。
※離島への設置は承っておりません

Q.設置依頼には何が必要ですか？

以下情報をご準備の上、customer_support@tricera.co.jpまでご連絡くださいませ。
・微量な穴を開けて良いかどうか
・壁の素材（建材）/壁紙の有無
・壁の素材によっては当日設置が難しい場合があります
・可能であればご希望の設置場所の写真1枚

Q.設置費用はかかりますか？

無償で承ります。

Q.飾る場所に合うアートを提案してもらえますか？

空間の正面写真（ございましたらイメージ写真）、ご希望のサイズ、予算、納期、雰囲気を「チャットで相談する」ボタンからお問い合わせの上、ご教示ください。

Q.注文制作は依頼できますか？

注文制作も承っております。（=コミッション注文・カスタムメイドの注文）*　アーティスト、作品モチーフ・サイズ、ご予算などを元に、ご要望に応じたオリジナル作品を作家と制作頂けます。また、壁面などへのウォールペイントなども可能です。
*一部アーティストは非対応なケースもございます

Q.額装はしてもらえますか？

作品が額装済みでない場合はご依頼承ります。専門のスタッフからのお客様のご要望に適切な額装のご提案を差し上げます。

Q.額装費用は誰が支払いますか？

作品の詳細に「額装済み」と記載されている場合は、額装代はウェブサイト上の表示価格に含まれています。 作品が額装されていない場合は、お客様のご要望に応じて、額装費用をお支払いいただき手配いたします。作品は額に入った状態でお届けいたします。作品の額装をご希望の方は、「チャットで相談する」ボタンからお問い合わせくださいませ。

Q.購入をキャンセルできますか？

作品がお客様のお手元に届いたことを確認できてから14日間は購入をキャンセル可能です。 ただし、作品に開封時・後のダメージがないことを前提といたします。 また、注文制作ほかキャンセルなどが適用されないことが明記されているキャンペーンではこの限りではありません。

Q.請求書払いは対応してくれますか？

対応いたします。請求書払いの場合、当月締め、翌月末払いとなりますが、お客様の締め日に合わせることも可能です。お要望の際にはcustomer_support@tricera.co.jpまでご連絡くださいませ。